NO

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan Pelayanan

Pasien menunjukkan KTP/ KIA/ Kartu Keluarga (KK).

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

a.   Pasien datang menyerahkan KTP, KIA, atau KK

b.  KTP, KIA, atau KK  diletakkan di kotak penerimaan persyaratan pelayanan

c.   Menunggu panggilan dari petugas farmasi

d.  Petugas menyiapkan obat

e.   Petugas memanggil pasien berdasarkan nomor antrian

f.    Pasien menerima obat dan menerima informasi obat (Dosis, Waktu, Cara, Indikasi dan Efek Samping Obat)

g.   Pasien pulang.

3.

Jangka Waktu Pelayanan

a.  Resep Non Racikan : ≤30 menit

b.  Resep Racikan :  ≤ 60 menit

4.

Biaya/Tarif

Gratis

5.

Produk Pelayanan

a.   Pemberian Obat

b.   Pemberian Informasi Obat

1) Dosis minum obat

2) Waktu minum obat

3) Cara minum obat

4) Indikasi obat

5) Efek samping obat

6.

Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan

a.  Pasien/pengguna layanan menyampaikan melalui:

1)   Langsung pada petugas

2)   Kotak Saran

3)   Web : pkm-jatibaru.bimakota.go.id

4)   Facebook : Puskemas Jatibaru

b.  Petugas mencatat pengaduan dari pengguna layanan

c.    Pengaduan/ saran dari pelanggan Puskesmas Jatibaru akan diolah dan ditangani oleh Tim Pengaduan dan akan dilakukan umpan balik baik langsung maupun tidak langsung kepada pengirim saran yang mencantumkan identitas. Bila masalah aduan tidak bisa diatasi oleh Puskesmas Jatibaru, akan dilakukan koordinasi dengan pihak Dinas Kesehatan Kota Bima.