NO

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan Pelayanan

 Pasien sudah terdaftar di loket pendaftaran

 Pasien membawa identitas KTP/ KK

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

a.     Petugas memanggil pasien sesuai antrian

b.     Petugas melakukan anamnesa kepada pasien

c.      Petugas melakukan pemeriksaan kepada pasien

d.     Petugas melakukan pemeriksaan penunjang apabila diperlukan

e.      Petugas memberikan rujukan ke Faskes Lanjutan (rumah sakit) apabila diperlukan

f.       Petugas memberi resep obat

g.     Pasien dipersilakan mengantri obat di Apotek Puskesmas Jatibaru.

3.

Jangka Waktu Pelayanan

5-10 Menit

4.

Produk Pelayanan

a.     Mendapatkan pemeriksaan dan penjelasan tentang kondisi pasien, penyakit, serta penyuluhan/ KIE

b.     Mendapatkan tindakan yang diperlukan

c.      Mendapatkan resep oleh petugas sesuai dengan diagnosis

d.     Mendapatkan surat keterangan sakit apabila diperlukan

e.      Mendapatkan surat keterangan sehat sesuai dengan kebutuhan

f.       Mendapatkan surat rujukan apabila diperlukan

g.     Mendapatkan surat keterangan diagnosis untuk keperluan mengurus BPJS.

5.

Biaya/Tarif

a.  Pasien BPJS dengan Faskes Puskesmas Jatibaru ditanggung BPJS

b.  Pasien Umum sesuai dengan Perda Kota Bima Nomor 01 Tahun 2024 Pajak Daerah dan Retribusi Daerah

6.

Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan

a.  Pasien/pengguna layanan menyampaikan melalui:

1)   Langsung pada petugas

2)   Kotak Saran

3)   Web : pkm-jatibaru.bimakota.go.id

4)   Facebook : Puskemas Jatibaru

b.  Petugas mencatat pengaduan dari pengguna layanan.

c.   Pengaduan/ saran dari pelanggan Puskesmas Jatibaru akan diolah dan ditangani oleh Tim Pengaduan dan akan dilakukan umpan balik baik langsung maupun tidak langsung kepada pengirim saran yang mencantumkan identitas. Bila masalah aduan tidak bisa diatasi oleh Puskesmas Jatibaru, akan dilakukan koordinasi dengan pihak Dinas Kesehatan Kota Bima.